Dans un monde de plus en plus connecté, une forte visibilité en ligne est cruciale pour le succès de toute entreprise, en particulier pour les commerces de proximité. Avec plus de 46% des recherches sur Google concernant une entreprise locale, il est impératif de se positionner stratégiquement dans les résultats de recherche. Ne pas avoir de présence en ligne, c'est comme fermer les portes de votre entreprise à des clients potentiels. Google Business Profile (anciennement Google My Business) s'impose alors comme un outil indispensable, agissant comme une véritable vitrine numérique pour votre commerce et contribuant à votre marketing local Google.
Google Business Profile (GBP), est un service gratuit de Google qui permet aux entreprises de gérer leur présence en ligne sur Google, y compris dans les résultats de recherche et sur Google Maps. Il offre aux clients potentiels des informations essentielles sur votre entreprise, telles que vos horaires d'ouverture, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre site web et bien plus encore. Ce guide complet vous accompagnera pas à pas dans la création et l'optimisation de votre fiche GBP, vous permettant ainsi d'accroître significativement votre référencement local Google Maps et d'attirer un flux constant de nouveaux acheteurs.
Préparation : les bases indispensables avant de se lancer
Avant de vous lancer dans la création de votre fiche Google Business Profile, une préparation minutieuse est essentielle pour garantir l'efficacité de votre profil et éviter les mauvaises surprises. Cette phase de préparation vous permettra de rassembler toutes les informations nécessaires et de vous assurer que votre entreprise est éligible pour bénéficier de cet outil puissant. Un peu de planification en amont vous fera gagner du temps et vous assurera un profil GBP performant et optimisé pour améliorer la visibilité de votre entreprise locale.
Vérification de l'éligibilité
Toutes les entreprises ne sont pas éligibles pour créer une fiche Google Business Profile. Pour être éligible, votre entreprise doit avoir un contact direct avec les acheteurs, que ce soit dans un magasin physique, à leur domicile ou via d'autres moyens de contact. Les entreprises purement en ligne sans adresse physique ou celles qui se contentent de générer des prospects pour d'autres entreprises, comme les sites de parrainage, ne sont généralement pas autorisées à créer une fiche GBP. Il est important de vérifier attentivement les critères d'éligibilité de Google pour éviter que votre fiche ne soit suspendue. Vous pouvez consulter les directives officielles de Google pour plus d'informations.
Recherche de doublons
Avant de créer une nouvelle fiche, assurez-vous qu'une fiche existe déjà pour votre entreprise. La présence de doublons peut semer la confusion chez les acheteurs et nuire à votre référencement local. Pour vérifier l'existence d'une fiche, recherchez le nom de votre entreprise et son adresse sur Google Maps et dans la recherche Google. Si vous trouvez une fiche existante qui vous appartient, vous devrez la revendiquer plutôt que d'en créer une nouvelle. Si vous trouvez une fiche en double qui n'est pas la vôtre, vous devrez la signaler à Google pour qu'elle soit supprimée, en fournissant des preuves que vous êtes le propriétaire légitime de l'entreprise. Consultez la procédure de signalement de doublons sur le support Google Business Profile.
Collecte des informations nécessaires
La création d'une fiche GBP nécessite de fournir des informations précises et complètes sur votre entreprise. Préparez les éléments suivants : le nom de votre entreprise tel qu'il apparaît légalement, votre adresse physique complète avec numéro de rue, code postal et ville, votre numéro de téléphone principal pour que les acheteurs puissent vous contacter facilement, l'URL de votre site web si vous en avez un, une liste exhaustive de catégories d'activité principales et secondaires pour décrire précisément ce que vous faites, vos horaires d'ouverture précis et à jour, une description de votre entreprise concise et percutante qui met en valeur vos atouts, et enfin, des photos et vidéos de haute qualité de l'intérieur et de l'extérieur de votre entreprise, de vos produits et de votre équipe. Avoir toutes ces informations à portée de main vous facilitera grandement le processus de création.
L'audit express GBP
Avant de vous lancer, répondez à ces quelques questions pour évaluer votre niveau de préparation. Cela vous permettra d'identifier les points à améliorer pour maximiser l'impact de votre fiche GBP.
- Avez-vous un site web optimisé pour le mobile ?
- Disposez-vous de photos de haute qualité de votre entreprise ?
- Connaissez-vous vos principaux concurrents locaux et leur présence sur Google Maps ?
- Avez-vous défini vos mots-clés locaux ?
- Êtes-vous prêt à répondre aux avis acheteurs rapidement et professionnellement ?
Création de la fiche google business profile : guide étape par étape
Maintenant que vous êtes bien préparé, passons à la création proprement dite de votre fiche Google Business Profile. Suivez ces étapes simples et claires pour créer un profil GBP qui mettra en valeur votre entreprise et attirera de nouveaux acheteurs. Chaque étape est expliquée en détail pour vous assurer un processus de création fluide et réussi.
Accès à google business profile
La première étape consiste à accéder à Google Business Profile. Pour cela, rendez-vous sur la page d'accueil de Google Business Profile (vous pouvez simplement rechercher "Google Business Profile" sur Google et cliquer sur le premier lien). Vous devrez vous connecter avec un compte Google existant ou en créer un nouveau si vous n'en avez pas encore. Il est préférable d'utiliser un compte Google dédié à votre entreprise pour une meilleure gestion.
Recherche de son entreprise
Une fois connecté, Google vous demandera de rechercher votre entreprise. Tapez le nom de votre entreprise et son adresse dans la barre de recherche. Si votre entreprise existe déjà, Google vous proposera de la revendiquer. Si votre entreprise n'existe pas encore, vous devrez choisir l'option "Ajouter votre entreprise à Google" pour créer une nouvelle fiche. Soyez attentif à cette étape, car elle détermine la suite du processus.
Saisie des informations de base
Si votre entreprise n'existe pas, vous devrez saisir les informations de base requises par Google. Remplissez chaque champ avec précision, en veillant à utiliser le nom exact de votre entreprise, son adresse complète, son numéro de téléphone principal et l'URL de son site web si vous en avez un. Le choix des catégories d'activité est crucial : choisissez les catégories les plus pertinentes pour décrire ce que vous faites. Vous pouvez choisir une catégorie principale et plusieurs catégories secondaires pour affiner la description de votre activité.
Vérification de la fiche
Une fois les informations de base saisies, Google devra vérifier que vous êtes bien le propriétaire légitime de l'entreprise. Google propose différentes méthodes de vérification, notamment par carte postale, par téléphone, par e-mail ou par vérification instantanée si vous avez déjà un site web vérifié avec Google Search Console. La méthode la plus courante est la carte postale, qui vous sera envoyée à l'adresse de votre entreprise avec un code de vérification à saisir dans votre compte GBP. Les délais de vérification peuvent varier, mais ils sont généralement de quelques jours à quelques semaines. Tant que votre fiche n'est pas vérifiée, elle ne sera pas visible dans les résultats de recherche locaux. Suivez attentivement les instructions de Google pour une vérification réussie et rapide.
Optimisation de la fiche google business profile : maximiser son potentiel
La création de votre fiche GBP n'est que la première étape. Pour réellement booster votre visibilité locale et améliorer votre référencement local Google Maps, vous devez optimiser votre fiche en y ajoutant des informations pertinentes, en soignant votre description, en choisissant les bonnes catégories et en gérant activement votre réputation en ligne. Une fiche GBP optimisée est un atout précieux pour attirer de nouveaux acheteurs et développer votre activité.
Description de l'entreprise
La description de votre entreprise est votre opportunité de convaincre les acheteurs potentiels de choisir votre entreprise plutôt qu'une autre. Rédigez une description claire, concise et engageante qui met en valeur vos avantages uniques, vos services spécifiques et l'histoire de votre entreprise. Utilisez des mots-clés pertinents pour le référencement local, mais évitez de les surcharger artificiellement. Mettez-vous à la place de vos acheteurs et répondez à la question : pourquoi devraient-ils choisir votre entreprise ? N'hésitez pas à inclure un appel à l'action percutant, comme "Contactez-nous dès aujourd'hui pour un devis gratuit" ou "Visitez notre site web pour découvrir nos promotions". Une description bien rédigée peut faire toute la différence.
Sélection des catégories d'activité
Le choix des catégories d'activité est essentiel pour que Google comprenne ce que vous faites et affiche votre entreprise dans les résultats de recherche pertinents. Choisissez des catégories précises et pertinentes qui correspondent à votre activité principale et à vos services secondaires. Évitez de choisir des catégories trop générales ou qui ne correspondent pas à votre activité réelle. Pour trouver les catégories les plus appropriées, consultez les fiches GBP de vos concurrents et inspirez-vous de leurs choix. N'oubliez pas que vous pouvez modifier vos catégories à tout moment, alors n'hésitez pas à expérimenter pour trouver la combinaison optimale. L'outil PlePer Category Tool peut vous aider à identifier les catégories les plus pertinentes.
Horaires d'ouverture
Des horaires d'ouverture précis et à jour sont essentiels pour éviter de frustrer les acheteurs. Assurez-vous de mettre à jour vos horaires régulièrement, en particulier les jours fériés et lors d'événements spéciaux. Si vos horaires varient, utilisez la fonctionnalité "Heures spéciales" de GBP pour indiquer les changements. La cohérence des horaires sur toutes les plateformes (votre site web, vos réseaux sociaux, votre fiche GBP) est cruciale pour inspirer confiance aux acheteurs. Des horaires incorrects peuvent entraîner des évaluations négatives et nuire à votre e-réputation.
Photos et vidéos
Les photos et vidéos sont un excellent moyen de montrer aux acheteurs potentiels à quoi ressemble votre entreprise. Utilisez des photos de haute qualité de l'extérieur et de l'intérieur de votre entreprise, de vos produits, de votre équipe et de l'ambiance générale. Des photos attrayantes et professionnelles peuvent donner envie aux acheteurs de visiter votre entreprise. Google recommande une résolution minimale de 720x720 pixels pour les photos. Voici quelques types de photos à inclure :
- **Photos de l'extérieur :** Montrez l'entrée de votre entreprise pour aider les acheteurs à vous trouver facilement.
- **Photos de l'intérieur :** Donnez un aperçu de l'ambiance et de l'atmosphère de votre entreprise.
- **Photos de vos produits ou services :** Mettez en valeur vos offres les plus populaires.
- **Photos de votre équipe :** Humanisez votre entreprise en présentant vos employés.
- **Photos de vos acheteurs :** Obtenez l'autorisation de partager des photos de clients satisfaits utilisant vos produits ou services.
Utilisez des outils d'édition photo gratuits comme Canva pour améliorer la qualité de vos images. La vidéo est un outil puissant, alors n'hésitez pas à créer de courtes vidéos de présentation de votre entreprise ou de vos produits. Selon Google, les fiches GBP avec des photos reçoivent 42% plus de demandes d'itinéraire.
Attributs
Les attributs permettent de mettre en avant des caractéristiques spécifiques de votre entreprise. Par exemple, vous pouvez indiquer si vous proposez le Wi-Fi gratuit, si votre établissement est accessible aux personnes à mobilité réduite ou si les animaux sont acceptés. Sélectionnez tous les attributs pertinents pour votre entreprise afin de donner aux acheteurs potentiels un maximum d'informations et améliorer votre référencement local.
Posts google
Les Posts Google sont de courtes publications que vous pouvez partager sur votre fiche GBP pour promouvoir des promotions, des événements, des actualités ou des offres spéciales. Les Posts Google sont un excellent moyen d'attirer l'attention des acheteurs potentiels et de les inciter à agir. Créez des posts attrayants avec des textes concis, des visuels percutants et des appels à l'action clairs. Il est recommandé de publier régulièrement des Posts Google pour maintenir votre fiche GBP active et pertinente. Un calendrier éditorial peut vous aider à structurer vos publications et à planifier votre contenu à l'avance. D'après une étude de BrightLocal, les entreprises qui publient des posts Google chaque semaine reçoivent en moyenne 25% plus de clics vers leur site web.
Questions et réponses (Q&R)
La section Q&R de votre fiche GBP permet aux acheteurs de poser des questions sur votre entreprise et à vous de leur répondre. Surveillez attentivement cette section et répondez aux questions rapidement et professionnellement. Vous pouvez également anticiper les questions fréquentes et y répondre proactivement pour fournir des informations utiles et complémentaires aux acheteurs potentiels. La section Q&R est un excellent moyen de gérer votre e-réputation et de répondre aux préoccupations des acheteurs. Google encourage les entreprises à répondre aux questions dans les 24 heures.
Avis acheteurs
Les évaluations sont un facteur clé de votre e-réputation et peuvent influencer les décisions d'achat des acheteurs potentiels. Incitez vos acheteurs satisfaits à partager leur expérience sur votre fiche GBP. Vous pouvez leur demander directement, inclure une carte de visite avec un lien vers votre fiche GBP ou envoyer un e-mail de suivi après un achat. Répondez à toutes les évaluations, positives comme négatives, de manière professionnelle et courtoise. Pour les évaluations négatives, reconnaissez le problème, proposez une solution et évitez la confrontation. Une gestion proactive des évaluations peut améliorer considérablement votre e-réputation. Selon ReviewTrackers, 94% des consommateurs déclarent qu'une évaluation négative les a dissuadés de visiter une entreprise.
Le défi photo GBP
Relevez ces défis pour optimiser votre présence visuelle !
- Capturez une photo de l'équipe souriante accueillant les acheteurs.
- Immortalisez un acheteur satisfait utilisant vos produits.
- Mettez en valeur l'architecture extérieure distinctive de votre établissement.
- Présentez vos produits phares dans un cadre attrayant.
Voici un exemple de ce à quoi pourrait ressembler un calendrier éditorial pour la publication de posts GBP :
| Semaine | Lundi | Mercredi | Vendredi |
|---|---|---|---|
| 1 | Promotion du mois | Conseil pratique | Témoignage acheteur |
| 2 | Nouvel événement | Astuce du jour | Présentation d'un produit |
| 3 | Offre spéciale | Citation inspirante | Focus sur un service |
| 4 | Partage d'une actualité | Question du jour | Zoom sur l'équipe |
Un bon kit de réponse aux évaluations GBP vous fera gagner du temps. Voici quelques exemples :
| Type d'évaluation | Réponse type |
|---|---|
| Positive | "Merci infiniment pour votre évaluation positive ! Nous sommes enchantés que vous ayez apprécié votre expérience chez nous. Nous espérons vous revoir bientôt !" |
| Négative | "Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Veuillez nous contacter directement à [adresse e-mail ou numéro de téléphone] pour que nous puissions comprendre ce qui s'est passé et trouver une solution adéquate." |
| Neutre | "Merci pour votre évaluation. Nous prenons en compte tous les commentaires pour améliorer continuellement nos services et offrir la meilleure expérience possible à nos acheteurs." |
Suivi et analyse des performances de votre fiche GBP
Une fois votre fiche GBP créée et optimisée, il est crucial de suivre et d'analyser ses performances pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui peut être amélioré. Google Business Profile fournit des statistiques précieuses qui vous permettent de mesurer l'impact de votre fiche sur votre visibilité locale, l'engagement des acheteurs et l'amélioration de votre visibilité entreprise locale.
Accès aux statistiques GBP
Pour accéder aux statistiques de votre fiche GBP, connectez-vous à votre compte Google Business Profile et cliquez sur l'onglet "Statistiques" dans le menu de gauche. Vous y trouverez une mine d'informations sur la manière dont les acheteurs interagissent avec votre fiche, ce qui vous permettra d'ajuster votre stratégie et d'optimiser votre profil pour un meilleur référencement local Google Maps.
Analyse des données
Les statistiques GBP vous fournissent des données clés telles que le nombre de vues de votre fiche, le nombre de clics vers votre site web, le nombre d'appels téléphoniques, le nombre de demandes d'itinéraire et la manière dont les acheteurs trouvent votre entreprise (recherche directe, recherche indirecte, Maps). Analysez ces données pour comprendre les tendances et identifier les points à améliorer. Par exemple, si vous constatez que peu d'acheteurs cliquent vers votre site web, vous devriez peut-être revoir votre description ou vos appels à l'action. Si vous constatez que la plupart des acheteurs vous trouvent via des recherches indirectes, vous devriez peut-être optimiser vos mots-clés. Ces données sont essentielles pour piloter votre stratégie de marketing local Google et améliorer votre présence en ligne.
Optimisation continue
L'analyse des statistiques GBP doit vous permettre d'optimiser continuellement votre fiche. Ajustez votre description, vos catégories et vos mots-clés en fonction des résultats. Mettez à jour régulièrement vos informations, publiez des Posts Google engageants et encouragez les acheteurs à laisser des évaluations. L'optimisation de votre fiche GBP est un processus continu qui nécessite de la patience et de la persévérance, mais les résultats en valent la peine en termes d'augmentation de la visibilité locale et d'acquisition de nouveaux acheteurs.
Le tableau de bord de suivi GBP
Voici un exemple de tableau de bord simple pour suivre les performances de votre fiche GBP :
- **Nombre de vues :** Suivez l'évolution du nombre de vues au fil du temps pour évaluer l'impact de vos optimisations.
- **Nombre de clics vers le site web :** Identifiez les périodes de forte et de faible activité pour ajuster vos promotions.
- **Nombre d'appels téléphoniques :** Analysez les jours et les heures où vous recevez le plus d'appels pour optimiser votre service client.
- **Nombre de demandes d'itinéraire :** Comprendre d'où viennent vos acheteurs pour cibler vos efforts marketing.
- **Mots-clés les plus performants :** Identifiez les mots-clés qui attirent le plus de trafic pour optimiser votre contenu.
Conseils avancés et astuces pour se démarquer
Pour aller au-delà des bases et vraiment vous démarquer de la concurrence avec votre fiche Google Business Profile, voici quelques conseils avancés et astuces à mettre en œuvre pour optimiser votre marketing local Google :
- **Utilisez des mots-clés locaux pertinents** dans votre description et vos Posts Google pour cibler les acheteurs de votre région.
- **Intégrez un système de réservation en ligne** si applicable pour faciliter la prise de rendez-vous.
- **Participez à des événements locaux et faites-en la promotion** sur GBP pour attirer l'attention des acheteurs de votre communauté.
- **Surveillez la concurrence et adaptez votre stratégie** en conséquence pour rester compétitif.
- **Utilisez les fonctionnalités GBP avancées,** comme le menu pour les restaurants ou la présentation des services proposés.
La checklist GBP ultime
- Vérifier l'éligibilité de votre entreprise
- Rechercher les doublons de votre fiche
- Collecter toutes les informations nécessaires
- Accéder à Google Business Profile
- Rechercher le nom de votre entreprise
- Saisir les informations de base avec précision
- Vérifier votre fiche rapidement
- Optimiser la description avec des mots clés pertinents
- Sélectionner les catégories d'activité appropriées
- Mettre à jour régulièrement les horaires d'ouverture
- Ajouter des photos et vidéos de haute qualité
- Gérer activement les évaluations des acheteurs
Erreurs à éviter absolument lors de la gestion de votre fiche GBP
Certaines erreurs peuvent nuire à la performance de votre fiche GBP et même entraîner sa suspension. Évitez les pièges suivants pour garantir une visibilité optimale et une e-réputation positive :
- Fournir des informations incorrectes ou incomplètes, ce qui peut induire les acheteurs en erreur.
- Négliger la mise à jour régulière des informations, ce qui peut entraîner des évaluations négatives.
- Ignorer les évaluations des acheteurs, ce qui peut nuire à votre e-réputation.
- Ne pas surveiller les questions et réponses, ce qui peut laisser des questions sans réponse.
- Utiliser des photos de mauvaise qualité, ce qui peut donner une mauvaise impression de votre entreprise.
- Ne pas respecter les règles de Google Business Profile, ce qui peut entraîner la suspension de votre fiche.
Le détecteur d'erreurs GBP
Voici une liste d'erreurs courantes à vérifier et des outils pour les détecter :
- Nom de l'entreprise incohérent: Vérifiez la cohérence avec les documents officiels.
- Adresse incorrecte: Utilisez Google Maps pour confirmer l'adresse.
- Horaires non mis à jour: Assurez-vous que les horaires sont toujours exacts.
- Évaluations sans réponse: Répondez à toutes les évaluations pour montrer votre engagement.
La clé du succès local est à portée de main
En suivant les conseils et astuces de ce guide, vous serez en mesure de créer et d'optimiser une fiche Google Business Profile performante qui vous permettra de booster votre visibilité locale, d'attirer plus d'acheteurs et de développer votre activité. N'oubliez pas que la clé du succès réside dans la régularité, la persévérance et l'engagement envers vos acheteurs. Prenez le temps de mettre en œuvre ces conseils et vous verrez les résultats rapidement.
Créez dès maintenant votre fiche Google Business Profile et commencez à attirer de nouveaux acheteurs et à développer votre marketing local Google !